接到群众投诉后，东莞生态环境局这样处理

东莞市生态环境局执法二科近日接到群众投诉，反映位于长安镇的某材料有限公司涉嫌存在废气扰民问题。对此，执法二科经过分析研判，采取“三步走”，推动解决群众的急难愁盼问题。
第一步：实地调查
接到群众投诉后，执法二科连同信访科对被投诉企业进行实地调查。在现场检查中，发现该企业正在生产，一楼3条高温刮胶生产线在密闭车间内24小时无间断生产（每个月停运检修2天），使用低VOCs原辅材料（无溶剂液态硅胶），燃烧废气经管道收集至楼顶“水喷淋+UV光解+三级活性炭”处理后排放，排放口闻到轻微异味。执法人员查阅了现场提供的2022至2023年检查笔录及记录载明，生态环境部门已进行多次监测，均达标，最近一次是2月28日长安分局组织的对一楼生产车间进行无组织监测和对废气收集处理设施排放口进行取样监测，显示达标。随后，执法人员携带相关检测仪器，在企业生产车间、废气处理设施各环节和废气排放监测口、企业周边等测量VOCs浓度，仪器显示浓度均正常。
第二步：座谈研讨
现场调查结束后，与企业相关负责人座谈。执法人员针对企业达标排放但存在扰民的问题，劝说企业提升处理工艺，落实减排措施。企业表示理解，下来会改进废气处理工艺和更新设备，并聘请有经验第三方把脉，提出升级方案并立行立改，适时向执法二科和长安分局报告整改情况。
第三步：跟踪落实
座谈结束后，执法人员将现场情况移交长安分局跟进处理，要求长安分局对该企业加强监管，督促企业落实整改，做好企业帮扶工作。
信访无小事，件件系民生，事事关民情。执法二科表示，将继续牢固树立“人民信访为人民”理念，用心用情回应群众诉求，聚焦聚力解决突出环境问题，切实把信访处理工作做到群众心坎上。
来源：东莞市生态环境局